FOIRE AUX QUESTIONS

  1. Prix ?
  2. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
  3. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le prix?
  4. Est-ce que je peux changer d'île ?
  5. Conditions à remplir pour louer ?
  6. Durée de la location ?
  7. Quand faut-il réserver ?
  8. Âge minimum pour réserver une voiture ?
  9. Mode de paiement ?
  10. Carte de crédit ou de débit ?
  11. Taxes ?
  12. Conducteur supplémentaire ?
  13. Sièges bébé, sièges enfant, galerie à bagages ?
  14. Modèle de la voiture ?
  15. Assurances ?
  16. Confidentialité ?
  17. Communication sûre ?
  18. Annuler une réservation ?
  19. Hôtels ?
  20. Et si j'ai besoin d'aide?
  21. Autres questions ?
  1. Les prix ?
  2. Les prix varient selon les offres spéciales que nous offrons sur Internet tout au long de l'année. Le prix affiché sur notre site Web inclut les offres en vigueur pour la période sélectionnée .Notre politique des tarifs est très agressive, et si vous trouvez un prix inférieur pour une voiture similaire aux mêmes dates et au même endroit, nous vous remercions de nous en informer à travers le formulaire de contact et nous essaierons de nous améliorer. (retourner)

  3. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
  4. Le prix inclut le kilométrage illimité, les taxes, les assurances, et en option les sièges bébé et enfant. Les galeries à bagages coûtent 2 euros par jour.(retourner)

  5. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le prix ?
  6. Le prix n'inclut pas l'essence ou le gasoil. Le véhicule vous est fourni avec le plein de carburant. Vous devez le restituer dans le même état. Si vous le désirez, vous pouvez également souscrire des assurances optionnelles, mais dans la majorité des cas cela n'est pas nécessaire. (retourner)

  7. Est-ce que je peux changer d'île ?
  8. Les voitures doivent rester sur la même île où elles ont été louées. Si vous sortez la voiture de l'île, c'est à vos risques et périls, et nos assurances ne prennent en charge aucun des dommages qui pourraient être occasionnés, ces derniers étant à votre charge entière et ce, même pour le rapatriement du véhicule sur l'île d'origine. Si vous avez besoin de changer d'île, contactez-nous à travers le formulaire de CONTACTEZ-NOUS, et nous analyserons spécifiquement votre cas. (retourner)

  9. Conditions à remplir pour louer ?
  10. Pour réserver une voiture vous devez être âgé au minimum de 23 ans, avoir 2 ans de permis de conduire, être en possession d'une carte de crédit ou de débit et réaliser une réservation. (retourner)

  11. Durée de la location ?
  12. Une voiture peut être réservée pour un temps quelconque, pour un minimum d'une heure et sans réel maximum .Cependant, le contrat minimum est d'un jour, et le maximum d'un mois. Si vous réservez la voiture pour moins d'un jour, nous établirons un contrat d'une journée, et pour des périodes supérieures à un mois, nous renouvèlerons le contrat mois après mois. (retourner)

  13. Quand faut-il réserver ?
  14. Sur Internet, la voiture peut être réservée avec un minimum de 12 heures d'anticipation. Si vous en avez besoin avant, vous devez appeler la centrale téléphonique de réservations au (+34) 922 260 200, ou appeler directement l'une de nos agences (VOIR AGENCES) (retourner)

  15. Âge minimum pour réserver une voiture ?
  16. Pour louer une voiture vous devez être âgé de 23 ans .Vous devez aussi avoir au minimum 2 ans de permis de conduire et que ce permis soit valide en Espagne. (retourner)

  17. Mode de paiement ?
  18. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou de débit. Nous vous la demanderons lors de la prise en charge du véhicule, et non pour faire une réservation. (retourner)

  19. Carte de crédit ou de débit ?
  20. Pour effectuer la réservation vous n'avez pas besoin de votre carte de crédit ou de débit, cependant nous vous la demanderons au moment de récupérer la voiture, car c'est l'unique façon de la louer. Nous acceptons les principales cartes de crédit ou de débit. (retourner)

  21. Taxes ?
  22. Les taxes sont incluses dans votre réservation.IGIC (IVA), les taxes d'aéroport, etc. (retourner)

  23. Conducteur supplémentaire ?
  24. Pour les réservations qui s'effectuent sur Internet, le coût d'un conducteur supplémentaire est gratuit, et ce dernier doit remplir les mêmes conditions que le conducteur initial. Il est indispensable d'enregistrer ces informations au moment d'établir le contrat.

    (retourner)

  25. Sièges bébé, sièges enfant, galerie à bagages ?
  26. Les sièges bébé ou enfant seront fournis gratuitement aux clients qui réservent sur internet et qui nous les demanderont.Les galeries à bagages coûtent 2 Euros par jour. Les sièges et les galeries sont homologués et répondent aux normes européennes de sécurité. (retourner)

  27. Modèle de la voiture ?
  28. Notre flotte est constituée de plus de 25 différents modèles de voitures, classés par groupes. Quand vous réservez une voiture, nous essayons de vous fournir le modèle que vous avez demandé. Au cas où nous ne disposerions pas du modèle exact, nous vous fournirons un autre modèle du même groupe ou d'un groupe supérieur pour le même prix. (retourner)

  29. Assurances ?
  30. Les assurances obligatoires sont toutes incluses .Elles comprennent : l'assurance accident qui couvre tout dommage occasionné au véhicule (CDW), l'assurance qui couvre le vol (TP), les dommages corporels du conducteur et de ses passagers (PAI) et l'assurance responsabilité civile au tiers. L'assurance n'inclut pas les dommages occasionnés sur les roues et les pneus, les amendes, la perte ou la casse des clés, les erreurs d'essence lors du plein du véhicule. (retourner)

  31. Confidentialité ?
  32. Vos données sont confidentielles, strictement gardées et sécurisées. Nous les utilisons uniquement pour établir votre réservation et vous garantir le meilleur service lors de votre arrivée. En aucun cas, une exploitation commerciale ou autre, même partielle, des données personnelles recueillies ne pourront être effectuées. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité (EN CLIQUANT ICI) (retourner)

  33. Communication sécurisée ?
  34. Certains sites Internet utilisent un système de cryptage d'informations afin de protéger la transaction de vos données personnelles mais vous demandent votre numéro de carte bancaire. Sur notre site nous avons éliminé cette pratique de sorte que vous n'ayez pas besoin de le faire. Sur notre formulaire nous ne vous demandons pas plus d'informations que celle que l'on pourrait trouver sur l'annuaire. (retourner)

  35. Annuler une réservation ?
  36. Si vous souhaitez annuler une réservation, vous pouvez le faire par téléphone, au numéro 34-922-260200, ou moyennant un message électronique envoyé à l'adresse reservasautoreisen.es veuillez indiquer le numéro de la réservation, votre nom et prénom, ainsi que les dates choisies pour la réservation. Tous ces renseignements sont nécessaires pour vérifier que c'est effectivement vous, et non pas quelqu'un d'autre, qui procédez à l'annulation en question. Les annulations de réservations n'impliquent pas de frais pour vous. De toutes façons, nous vous saurions gré de bien vouloir annuler les réservations dont vous n'allez pas faire usage, pour nous permettre de dispenser des services efficaces et d'assurer un meilleur contrôle de la disponibilité de la flotte. (retourner)

  37. Hôtels ?
  38. Le contrat de location commence et termine uniquement dans les agences de l'entreprise. Nous ne livrons pas de voitures dans les hôtels ni dans les résidences où nous n'avons pas d'agence, il n'est pas non plus accepté de restituer les voitures dans ces endroits. Ceci est dû aux limitations que nous impose notre agressive politique des prix. (retourner)

  39. Si j'ai besoin d'aide ?
  40. Vous pouvez appeler dans toutes nos (AGENCES), où nous nous occuperons de vous avec plaisir. Lorsque vous passerez chercher votre voiture, nous vous remettrons des documents qui incluent ces numéros de téléphone ainsi que les adresses de nos agences. (retourner)

  41. Autres questions ?
  42. Si vous avez encore des doutes après avoir lu cette page, nous vous remercions de nous envoyer un message en utilisant le « lien » suivant, Contactez-nous, et nous nous occuperons de vous avec plaisir. (retourner)

     

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